Na Unicode Digital, prezamos pela transparência e pela experiência do cliente. Comercializamos exclusivamente produtos digitais, como recargas e códigos de acesso.
Por se tratar de produto digital, não há envio físico, logística reversa ou devolução por correios. A entrega ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento, via sistema, e-mail ou área do cliente.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Situações em que o reembolso é permitido
- Código enviado com defeito ou inválido;
- Falha técnica comprovada que impeça a entrega do produto;
- Não recebimento do produto após confirmação de pagamento;
- Direito de arrependimento exercido em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto não tenha sido utilizado, ativado ou consumido.
2. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Situações em que NÃO há reembolso
- Produto digital já utilizado, ativado ou consumido;
- Compartilhamento ou uso por terceiros;
- Erro no preenchimento de dados por parte do cliente;
- Solicitações fora do prazo legal;
- Uso indevido da plataforma ou tentativa de fraude;
- Incompatibilidade com dispositivo, conta ou serviço externo não informado previamente.
4. Forma e prazo de reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias, considerando o tempo de análise interna e os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.
- Pix: devolução realizada para a mesma chave utilizada na compra;
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora do cartão;
5. Processo de solicitação
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais, informando:
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação;
Poderemos solicitar informações adicionais para análise, se necessário.
6. Considerações finais
Produtos digitais possuem natureza irreversível após ativação ou uso. Por esse motivo, não é possível realizar devolução após consumo do código.
A Unicode Digital se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações:
E-mail: unicoded@unicodedigital.shop
WhatsApp: (51) 99804-8319
